Intel Wireless-AC 9560の調子が悪い(コード10 エラー)→修理レポ

現在、メインのノートパソコンとしてMSIのP65 Creatorを使用しているのですが、昨年の10月頃より内蔵のWiFiが認識されない状態に陥ってしまいました。

2kgを切る筐体で、Core i7-9750H(6C12T) + RTX 2060 (mobile)を搭載しており、とても良いマシンなのですが…ノートPCでWiFiが動作しないのはなかなかに致命的です。

具体的な症状としては、Windowsタスクバーのネットワークメニューに「WiFi」が現れず、デバイスマネージャのプロパティを見ると、デバイスの状態のところに「デバイスを開始できません。(コード10) 要求された操作は失敗しました。」というエラーが出ている状態。

…結論から言うと、WiFiモジュールの故障ということで修理交換となりました。

WiFiの不調に気づいてすぐ、Windows Updateの履歴を確認してみるとIntel Wireless Driverの更新が入ってしまっていたので、「いっそ最新にしてしまえ！」ということでIntelから最新のドライバをインストールしてみたものの、変わらず…

まだ購入から1年も経っておらず、無償修理期間の2年以内だったため、MSIのサポートにメールで問い合わせ。「まずはWiFi/Bluetoothのドライバをクリーンインストールしてみて」との指示。丁寧に操作ガイドも添付されていたので、それを参考にクリーンインストールをしてみたのですが、症状は変わらず。

その後、Windows 10のネットワーク設定の初期化、デバイスマネージャでのWiFiモジュールの「詳細設定」の各項目が推奨値になっているかの確認等を指示され、試してみるも変わらず。

最終的に、「PCを工場出荷時の状態に復元してみて、それでも改善しないなら修理サービスセンターに問い合わせてくれ」と指示を受けてしまい、業務等に使用していたので一段落するまでは有線LANで運用。

そして、クリーンインストールしても症状が断続的に再発したため、あえなく修理送りとなりました。

MSIのホームページから修理依頼を送り、受付のメールに受付番号が記載されているのでそれを発送伝票に記載した上で送付(発送時のみ発払い)。

3営業日ほどで返送され、「症状が確認されたのでWiFiモジュールを交換した」ということでした。

P.S. もともと「Intel Wireless AC 9560」が搭載されていたはずなのですが… 帰ってきたPCのデバイスマネージャを確認すると、同型番交換ではなく、「Intel Wi-Fi 6 AX200」に換装されていました・

機能的に上位互換なので良いのですが…9560は何かしら不具合があるのでしょうか…